A/S관련 문의사항 : CALLAWAY GOLF

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A/S관련 문의사항

캘러웨이골프에 대해 질문하시는 주요 질문 사항들을 확인하실 수 있습니다.

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[A/S] 한국캘러웨이골프 A/S센터의 위치는 어디인가요?

한국캘러웨이골프 사이트(www.callawaygolfkorea.co.kr)에서 대리점 검색 창을 클릭 하신 후, 한국캘러웨이골프를 입력하시면 지도로 자세한 위치를 확인하실 수 있습니다.

[A/S] 한국캘러웨이골프의 업무시간은 어떻게 되나요

매주 월요일~금요일 09:00~18:00까지 입니다. 토,일,공휴일은 휴무이며, 회사 사정상 사전 고지없이 휴일을 운영할 수 있음을 알려 드립니다.

[A/S] A/S 접수는 어떻게 하나요?

가까운 한국캘러웨이골프 공식 대리점을 통해, 접수해 주시기 바라며, 가까운 공식 대리점확인은 당사 홈페이지의 한국 캘러웨이골프 A/S 센터 위치확인을 이용하여 확인하시거나 , 한국 캘러웨이골프 02-3218-1980으로 문의 주시면 친절히 안내드리겠습니다.

[A/S] A/S 제품이 접수되거나 완료되었을 경우 진행 상황을 알 수 있는 방법은 없나요?

한국캘러웨이골프에서는 A/S제품이 접수 및 발송될 경우 고객님의 핸드폰으로 SMS(문자메시지)를 보내드리는 서비스를 제공하여, 신속하게 정보를 전달하고자 노력하고 있습니다.

[A/S] A/S시 일부 부품만 보내도 A/S가 가능한가요?

A/S시에는 반드시 파손품 전체를 (헤드와 샤프트를) 모두 보내주셔야만 A/S가 가능합니다.

[A/S] 모조품이나 개인이 운영하는 수리소에서 수리하거나 변형된 제품도 A/S가 되나요?

A/S가 불가능합니다.

[A/S] A/S시 서비스에 대한 비용은 어떻게 되나요?

한국캘러웨이골프 정품에 한해서는 구입하신 날짜로 부터 1년간 무상으로 A/S 해드리며,(단,A/S 기간연장신청 제도를 운영 중이며, 기간연장신청을 하신 고객에 한하여,기본 1년 외의 추가 1년을 연장하여, 무상 A/S를 지원합니다 ) 병행품이나 A/S기간이 만료된 제품은 A/S 비용이 발생합니다. A/S에 발생된 비용은, 한국 캘러웨이 골프 A/S팀으로 부터 확인및 안내를 받으실수있으며, 비용 입금시는 우리은행 141-052050-13-701 예금주:한국캘러웨이골프로 입금해 주시면 됩니다. 입금하신 후에는 반드시 한국 캘러웨이골프 02-3218-1980으로 확인해 주십시오. 만약, A/S신청자 명과, 입금자 명이 다를 경우는 정상적 A/S및 배송이 불가능하며, 그에 따른 피해와 관련하여, 당사에서는 책임지지 않음을 사전 공지합니다.

[A/S] 한국캘러웨이골프에서는 직접 A/S센터를 운영하고 있나요?

예, 한국캘러웨이골프에서는 미국본사와 동일한 시스템과 동일한 기술력으로 직접 운영하고있으며, 신속하고 정확하게 A/S를 위해 최선을 다하고 있습니다.

[A/S] 외국에서 개인적으로 사온 클럽은 국내에서는 A/S가 안되나요?

A/S는 가능합니다. 그러나, 한국 캘러웨이골프 정품이 아닌경우 ,A/S 소요기간 (A/S 유형에 따라 )이 1개월정도 소요되며, 무상 A/S 지원이 불가능 하므로, A/S관련 비용을 반드시 확인 해주시바랍니다 .( 문의처 : 한국 캘레웨이 골프 고객센터 02-3218-1980)

[퍼포먼스센타] 퍼포먼스 센터를 이용하려면?

프로와 아마추어 누구에게나 자신의 스윙에 적합한 클럽의 사양을 맞추는 것 만으로도 공의 구질과 거리, 더 나아가 당신의 골프게임을 단기간에 발전시킬 수 있습니다. 캘러웨이골프 퍼포먼스 센터에서 보유하고있는 최신 정밀 장비와 체계적인 시스템은 당신의 스윙을 완벽하게 분석합니다. 캘러웨이 클럽 피팅 전문가는 과학적 자료에 근거하여 귀하가 최고의 골프실력을 실현할 수 있는 최상의 클럽을 추천해 드립니다. 애니카 소렌스탐, 찰스 하웰 3세, 타이 트라이언등 수많은 세계적인 선수들에게 그들에 맞는 정확한 클럽을 맞추어 준 Callaway Golf Custom Fitting System을 한국에 그대로 옮겨 놓았습니다. 이제 자신에게 맞는 클럽으로 더 멀리 더 정확하게 게임을 즐기십시오. 캘러웨이골프 퍼포먼스 센터에서 귀하는 레슨 없이 단기간에 향상되는 골프 실력에 놀라게 될것입니다. 사람의 눈보다 더욱 정확한 4대의 카메라로 초당 수만 프레임의 정밀 촬영을 통한 세밀한 자료를 도출합니다. 이를 통해 스윙의 시작부터 피니쉬까지 클럽의 움직임과 헤드 스피드, 볼 스피드, 런치 앵글 그리고 스핀량, 단도, 거리등이 완벽하게 계산됩니다. 이러한 데이터는 곧바로 대형화면으로 전송되어 공의 비행 방향과 탄도 등을 360도 방향에서 입체적으로 직접 확인할 수 있습니다. 캘러웨이골프와 IBM이 공동개발한 세계 유일의 Callaway Golf Custom Fitting System은 여러분의 불필요한 반복적인 클럽 구매를 없애드릴 것입니다. 여러분은 이제 스윙 하나만으로도 이상적인 경험을 하실 수 있습니다.

[기타] 클럽을 시타하고 싶은데 어디로 가야 하나요?

한국캘러웨이골프에서는 매주 토요일 공지된 연습장에서 시타회를 운영하고 있습니다. 연습장은 한국캘러웨이골프 사이트(www.callawaygolf.com)로 가신 후 시타회를 클릭하시면 자세한 날짜와 위치를 확인 하실 수 있습니다.

[제품] 한국캘러웨이골프 본사에서도 제품을 직접 구입할 수 있나요?

한국캘러웨이골프 본사에서는 제품을 직접 구매하실 수 없습니다. 한국캘러웨이골프 공식 대리점에서 구입하실 수 있습니다. 가까운 대리점 안내를 원하시면, 대리점 안내(Retail locator) 메뉴를 클릭하시면, 지도로 자세한 위치를 확인하실 수 있습니다.

[제품] 구형제품을 낱개로 구입할 수 있나요?

구형제품 중 단종된 제품들은 더 이상 생산되지 않기 때문에 당사에서는 제품을 보유하고 있지 않습니다. 단종된 제품이 업그레이드되어 나온 신형제품으로 한국캘러웨이골프 공식 대리점에서 구입하실 수 있습니다.

[제품] 새롭게 출시된 캘러웨이 골프화 사이즈는 어떻게 되나요?

여성용 골프화는 230mm ~ 255mm, 남성용 골프화는 255mm ~ 280mm까지 있습니다. 자세한 사항은 골프화를 클릭하시면 됩니다.

[제품] 바코드는 어디에 있나요?

바코드란 한국 캘러웨이골프에서 정식으로 수입하여 판매되는 제품에 은색 홀로그램 띠가 그립 바로 아래쪽에 위치되어 있습니다. 한국캘러웨이골프에서 보증한다는 내용이 기재되어 있으며 바코드는 13자리 숫자입니다.

[A/S] 택배이용이나 직접 방문접수외에 다른 접수 방법도 있는지요?

근처 대리점을 이용한 AS위탁 접수도 가능합니다. 고객님이 거주하시는 지역내의 가까운 캘러웨이골프 판매점에 방문하셔서 AS클럽을 맡겨주시면 해당 대리점이 AS접수및 배송처리를 대행해줍니다. 캘러웨이 골프 AS접수 가능대리점을 확인하시려면 당사 홈페이지내 대리점 안내를 확인해주시거나 당사 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

[A/S] AS를 위해 택배접수를 하는 경우 본사에서 택배비를 부담해 주는지요?

한국 캘러웨이골프에서 수입&유통시킨 정품 클럽인 경우( 그립밑 바코드 부착 확인 클럽)에는 당사에서 왕복 택배비를 부담해 드리고있습니다.
그러므로 정품클럽을 AS보내게되는 경우는 택배비를 착불로 보내 주시면 됩니다.
외국에서 직접 구매하신 캘러웨이 클럽이나 정품 인증 바코드가 없는 클럽의 경우는 배송비가 지원되지 않음으로 고객님께서 배송 비용을 부담하여 보내 주셔야합니다. 이점 고객님의 양해를 부탁드립니다.

[A/S] AS를 위해 택배접수를 하는 경우 캘러웨이골프에서 지정하는 택배사를 이용해야하나요?

AS택배접수시 지정 택배사는 없습니다.
고객님께서 이용하시기 편한 택배사를 선택하셔서 이용해 주시면 됩니다.

[A/S] 클럽 사용 일자가 촉박하여 퀵배송으로 보내는 경우는 배송비 부담을 해주나요?

죄송합니다.고객님.. AS접수및 처리를 위한 배송비는 택배 이용시에만 당사에서 부담해 드리고 있습니다.
고객님의 사용 일정 상 부득이하게 퀵배송을 이용하시게 되는 경우 해당 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. (접수배송 및 출고배송 모두)

[A/S] 유상으로 AS진행 시 비용 결재는 어떻게 하나요?

직접 방문접수시에는 현금및 카드결재가 가능하며, 전화상 카드 결재는 불가합니다.
택배를 이용한 접수시는 온라인 무통장 입금 방법으로 안내드리고 있습니다.

[A/S] 온라인으로 무통장 입금의 경우 AS입금 계좌는 어떻게 되는지요?

우리은행 / 141-052050-13-701 , 예금주 / 한국 캘러웨이 골프
온라인 무통장 입금은 반드시 AS접수완료 후, AS비용을 안내받으신 이후에 입금해 주셔야하며, 입금자 성함은 AS접수자 성함 (상호)과 동일하게 입금되어야 처리가 가능합니다.
만약 다른분 성함으로 입금예정인 경우는 반드시 당사 AS팀으로 연락을 주셔서 실 입금자명(상호)를 알려주셔야 입금자 확인 처리가 가능합니다.

[A/S] 드라이버 (페어웨이,하이브리드) 헤드안에서 달그락거리며 조각이 움직이면서 소리가 나는 경우 AS처리는 어떻게 되는지요?

드라이버(페어웨이,하이브리드) 헤드안에서 소리가 나는 경우는 수리AS가 불가능하며 새제품으로 교환되는 AS로 처리됩니다.
먼저 클럽을 본사 AS팀으로 보내주시면 먼저 클럽의 상태를 확인하고 유상및 무상적용 여부를 확인하여 상황에따라 교환 AS가 진행됩니다.

[A/S] 드라이버의(페어웨이,하이브리드) 페이스 부분이 깨져있습니다.

헤드 페이스가 깨진 경우는 수리AS가 불가능하며 새제품으로 교환되는 AS로 처리됩니다. 클럽을 본사 AS팀으로 보내주시면 클럽의 상태를 확인하고, 유상및 무상적용 여부를 확인하여 상황에따라 교환 AS가 진행됩니다.

[A/S] 드라이버의(페어웨이,하이브리드) 헤드 부분의 코팅이 벗겨졌습니다.

클럽을 사용하시던 중 헤드코팅이 부분적으로 벗겨지는 경우 일부 유형은 재 코팅이 가능 할 수 있으나 상태나 모델에 따라 불가능한 경우도 있습니다. 먼저 클럽을 본사 AS팀으로 보내주시면 클럽의 상태를 확인하고, 유상및 무상적용 여부를 확인하여 상세한 안내를 드리도록 하겠습니다.

[A/S] 드라이버의(페어웨이,하이브리드) 타구음이 이상합니다. 확인 가능한지요?

타구음의 차이는 개인차가 있는 AS문의 유형입니다. 만약 지속적으로 사용하시던 클럽의 타구음이 이전과 현격히 차이가 느껴지는 경우는 먼저 크랙을 (헤드깨짐,미세균열) 을 의심해 볼수 있습니다. 당사AS팀으로 클럽을 보내주시면 정확한 테스트를 진행하고 테스트 결과를 상세히 안내해 드립니다.

[A/S] 클럽의 샤프트가 부러졌습니다. (드라이버,페어웨이,하이브리드,아이언 공통)

클럽의 샤프트가 부러진 경우, 당사 AS팀으로 클럽을 보내주시면 새 샤프트로 재 장착을 해드립니다. 새 샤프트로 장착시 교체되는 샤프트에 대한 비용이 발생될 수 있습니다. 비용이 발생되는 경우는 보증기간이 지난 경우나 파손의 원인이 사용 중 고객과실로 인한 파손인 경우에 수리비가 유상으로 적용됩니다. 샤프트파손으로 AS접수시에는 반드시 헤드와 샤프트를 함께 보내주셔야 AS가 가능합니다. ※ 일부 Full set 판매 클럽은 샤프트교체가 불가능하며, 유상또는무상 교환으로 진행됩니다.

[A/S] 아이언의 샤프트가 휘어졌습니다.

클럽의 샤프트가 휘어진 경우 당사 AS팀으로 클럽을 보내주시면 새 샤프트로 재 장착을 해드립니다. 새 샤프트로 장착시 교체되는 샤프트에 대한 비용이 발생될 수 있습니다.
※ 일부 Full set 판매 클럽은 샤프트교체가 불가능하며, 유상또는무상 교환으로 진행됩니다.

[A/S] 아이언의 샤프트가 부러지면서 헤드를 분실하였습니다.

아이언 사용 중 샤프트 파손으로 인해 헤드를 분실하게 된 경우에는 새 제품으로 교환진행이 됩니다. 무상 보증기간인 경우는 무상으로 교환진행이되며, 무상 보증기간이 끝난 후 분실시에는 교환되는 제품에 따라 당사의 AS가격으로 유상 교환 안내를 드립니다. 교환 대상 제품은 동일모델을 원칙으로 하나, 제품의 단종및 기타 사항으로 유사스펙의 모델이나 해당 제품의 후속 모델로 교환 진행이 될 수 있습니다. 당사 AS를 접수하여 주시면 최종 교환 진행 전 고객님과 충분히 상담 후 교환 모델을 결정하게 됩니다.

[A/S] 아이언의 헤드와 샤프트 넥쪽에 장착되어 있는 검은색 플라스틱형태의 링이 빠져 올라와 있습니다.

일반적으로 클럽의 스윙이 반복적으로 일어나면서 호젤이 조금씩 밀려 빠져 올라가는 현상이 발생될 수 있습니다. 샤프트의 굵기가 그립쪽으로 가면서 점차 굵어지므로 호젤의 빠짐 현상이 1~2mm정도 이상은 벌어지지 않습니다. 호젤의 재 고정이 필요하다고 판단되는 경우는 클럽을 당사 AS팀으로 보내 주시면 재 고정하여 보내드리겠습니다

[A/S] 아이언 헤드 뒷면에 장착된 엠블럼등이 떨어져 분실된 경우 AS가 가능한가요?

클럽의 디자인상 엠블럼형태로 장착된 클럽의 경우 AS가 가능합니다. 단, 일부 드라이버모델과 구형(출시5년이전)모델의 아이언, 병행 클럽의 경우는 수리가 불가능한 경우도 있습니다. 정확한 AS처리 상황에 대해서는 당사 AS팀으로 클럽을 보내주시면 확인 후 상세한 설명을 드리도록 하겠습니다.

[A/S] 아이언의 라이각조절이나 퍼터의 길이 조절등이 가능 한가요?

클럽의 형태 변형(변경)& 보완수리는 불가능 합니다. 당사의 AS팀에서는 클럽 사용 중 발생된 파손에 대한 원상복구 수리만 진행 됩니다.

[A/S] 일반사제수리센터에서 개인적으로 수리한 클럽을 다시 캘러웨이골프에서 AS를 받으려면 가능한가요?

당사 AS센터가 아닌 일반 수리센터에서 수리(변형)된 클럽은 재 AS가 불가능합니다.

[제품] 캘러웨이 골프 정품 바코드가 뭔가요?

한국 캘러웨이 골프에서 유통시키는 모든 제품에는 한국 캘러웨이골프에서 보증하는 AS관련 사항을 포함한 내용으로 정품인증 바코드를 부착하여 출시됩니다. 당사에서 출시 될때 부착한 홀로그램 바코드가 없거나 바코드가 훼손되어 내용 확인이 어려운 경우에는 당사 콜센터 (02-3218-1900)로 문의하여 주시기 바랍니다. 바코드가 없는 클럽인 경우는 한국 캘러웨이 정품으로 인정되지 않음을 양해해 주시기 바랍니다.

[제품] 캘러웨이 골프 정품 바코드를 직접 확인할 수 있나요?

한국 캘러웨이골프의 정품 인증 바코드는 각 클럽의 그립쪽 샤프트에 홀로그램 스티커로 부착되어 있습니다. 숫자13자리로 표기됩니다. 좀더 자세한 사항이나 바코드의 이미지 확인이 필요하신 경우에는 http://www.callawaygolfkorea.co.kr → 고객센터 → AS안내 → AS적용규정 ..에서 확인 가능합니다.

[A/S] AS연장등록 방법을 안내해 주시기 바랍니다.

AS연장등록은 한국 캘러웨이 골프 홈페이지를 접속하시고, 비회원이시라면 간단한 절차를 통해 회원가입후 등록해 주시면 됩니다.
www.callawwygolfkorea.co.kr → 로그인 → 고객센터 → 제품등록 ..순으로 진행해 주시면 됩니다. AS연장등록을 위해 제품등록 시 구매하신 클럽의 바코드 번호를 개별로 등록해 주시면 됩니다. 아이언세트의 경우는 한세트가 동일 번호의 바코드이므로 세트 중 하나만 등록해 주시면 됩니다. ( 예/드라이버,페어웨이,아이언,퍼터 ..동시 구매 시 총 4개의 바코드번호를 등록 함)